28 июл. 2022

Фоксфорд

Онлайн-школа с собственной образовательной платформой для 1–11-го классов, дошкольников, родителей и учителей. Мы резиденты «Сколково» и входим топ-3 крупнейших EdTech-компаний в детском сегменте по версии Smart Ranking.
Секторы:
Образование
Сотрудники:
более 500 человек
Локации:
Москва, Санкт-Петербург, Долгопрудный
Локация:
Москва #Можно удалённо
Занятость / Тип договора:
Полный день
/
Работа
Опыт:
От 1 года до 3-х лет
Зарплата:
₽ на собеседовании
Поддержка
Продажи
Helpdesk
CRM
Консультирование
Многозадачность

Менеджер службы поддержки по работе с претензиями

Сейчас мы в поиске специалиста отдела поддержки, который будет помогать нашим клиентам на всех этапах - от регистрации на сайте до окончания обучения.
Привет! На связи команда онлайн-школы Фоксфорд.
Мы уже 13 лет меняем рынок онлайн-образования, запуская продукты под любой запрос школьников, их родителей и учителей.
У нас 1400+ сотрудников в штате, 3 офиса в разных городах России, входим в топ-3 крупнейших EdTech-компаний в детском сегменте по версии Smart Ranking и являемся резидентами Сколково.

Чем предстоит заниматься:

  • консультировать клиентов путем письменного или телефонного общения по всем каналам связи;
  • решать вопросы и обращения, с которыми обратился клиент, со специалистами соответствующих направлений поддержки;
  • вести учет обращений в автоматизированных системах взаимодействия с клиентами;
  • предлагать клиентам пути решения возникшей проблемы, любых клиентских обращений и запросов, связанных с услугами и продуктами компании, а также их использованием;
  • при отказе клиента от услуги рассчитывать сроки возврата, консультировать по процессу оформления возврата денег.

Что мы ждем от тебя:

  • у тебя есть все необходимые составляющие: хороший интернет (это важно для звонков, мобильный 3g совсем-совсем не подойдёт), хорошая гарнитура и тишина в квартире;
  • ты понимаешь, что такое качественный сервис и клиентоориентированность;
  • обладаешь грамотной устной и письменной речью;
  • опыт работы в продажах будет преимуществом;
  • знание ПК на уровне уверенного пользователя, работал с такими сервисами как Google, Help Desk.

Что мы предлагаем:

  • удобный удаленный формат сотрудничества в социально-значимом проекте;
  • срочный трудовой договор до конца декабря 2022г;
  • график работы: 3/3 с 09:00 до 21:00 МСК;
  • оклад 29 000 рублей (на руки) + бонус за выполнение KPI (max KPI = 29 000 рублей);
  • корпоративный английский язык;
  • молодую и дружную команду с хорошим чувством юмора и понимающим руководителем :)
Ждем тебя!